1. Generalidades

En Vimarte trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con productos de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones para devoluciones:

2. Productos Personalizados

• No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados una vez que el cliente haya aprobado el diseño y se haya iniciado la producción.
• Si el producto tiene un defecto de fabricación comprobable, será reparado o reemplazado sin costo adicional.

3. Productos Estándar (No Personalizados)

• Para productos no personalizados, se aceptan devoluciones dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
• Los costos de envío para devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos o errores imputables a Vimarte.

4. Proceso para Devoluciones

• El cliente deberá notificar su intención de devolver un producto enviando un correo a info@vimarte.com o llamando al (809) 476-7432, especificando el motivo de la devolución y adjuntando evidencia (como fotos o videos en caso de defectos).
• Una vez aprobada la devolución, se proporcionará una dirección para el envío del producto.
• Tras recibir y verificar el producto devuelto, procederemos con el reemplazo, reparación, o reembolso según corresponda.

5. Condiciones para Reembolsos

• Los reembolsos, en caso de proceder, serán realizados a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
• El tiempo para procesar los reembolsos puede variar, pero será de un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

6. Exclusiones

• No se aceptan devoluciones de productos en oferta, en liquidación o que presenten daños por uso indebido.

7. Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con una devolución, por favor contáctanos a través del correo info@vimarte.com o al teléfono (809) 476-7432.