1. Alcance de los Envíos

• Realizamos envíos a nivel nacional e internacional, sujeto a las restricciones específicas de cada país o región.
• Los tiempos y costos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.

2. Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
• En caso de productos personalizados o hechos a medida, el tiempo de producción será comunicado al cliente antes de la compra y puede extenderse hasta 10 días hábiles dependiendo de la complejidad del producto.

3. Métodos y Tiempos de Envío

Ofrecemos diferentes opciones de envío:

• Envíos Estándar: Entrega estimada en 3 a 7 días hábiles para envíos nacionales y 10 a 20 días hábiles para envíos internacionales.
• Envíos Exprés: Entrega en 1 a 3 días hábiles para envíos nacionales y 5 a 10 días hábiles internacionales, dependiendo de la disponibilidad de servicios de mensajería.

4. Costos de Envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al realizar el pedido y depende del peso, tamaño del paquete y la ubicación del cliente.
• Vimarte puede ofrecer promociones de envío gratuito en pedidos que cumplan ciertos requisitos, como superar un monto mínimo de compra. Estas promociones serán notificadas claramente en el sitio web.

5. Seguimiento de Pedidos

• Una vez enviado el pedido, proporcionaremos un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear el paquete a través del servicio de mensajería correspondiente.
• Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso de la entrega con la información proporcionada.

6. Políticas de Entrega

• Se realizarán hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada por el cliente. Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto a Vimarte, el cliente será responsable de los costos adicionales para un nuevo envío.
• Es fundamental que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos. Vimarte no se responsabiliza por retrasos o devoluciones causadas por errores en la información suministrada.

7. Productos Dañados o Perdidos

• Si el cliente recibe un paquete dañado, debe notificar a Vimarte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del daño.
• En caso de pérdida del paquete confirmada por el servicio de mensajería, se gestionará un reenvío del producto o un reembolso, según sea el caso.

8. Restricciones de Envío

• No realizamos envíos a apartados postales o áreas con acceso restringido.
• Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones legales para el envío internacional.

9. Cambios y Cancelaciones

• Los cambios en la dirección de envío deben realizarse antes de que el pedido sea despachado.
• Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

10. Atención al Cliente

Para consultas sobre el estado de tu pedido o problemas relacionados con el envío, contáctanos:

• Correo electrónico: info@vimarte.com
• Teléfono: (809) 476-7432